ENVIO E DEVOLUÇÕES

As encomendas da loja online FRENKEN serão enviadas e entregues em dias úteis, de segunda a sexta-feira.

A FRENKEN apenas pode garantir a entrega segura de uma encomenda se o endereço de envio for corretamente preenchido pelo utilizador e se o endereço corresponder a uma residência ou escritório localizado num dos países listados no menu "Informações de Entrega".
Uma entrega é considerada efetuada ou um produto é considerado entregue após a assinatura do comprovativo de entrega no endereço acordado.
 
Custos de Envio
Os custos de envio estão relacionados com cada encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. O preço de envio por país é estimado no processo de compra e é apresentado para a sua informação e concordância.
Envios para o estrangeiro: Os envios internacionais podem estar sujeitos a direitos aduaneiros e impostos de importação à entrada no país de destino, dos quais não temos conhecimento. Deverá contactar as autoridades locais para tomar conhecimento dessas taxas e dos respetivos valores que diferem de país para país e sobre os quais não temos conhecimento.
Após a entrega, deverá inspecionar a embalagem para verificar possíveis danos. Se considerar que os produtos estão danificados, não deverá aceitar a entrega, que será devolvida. A FRENKEN reembolsará os valores pagos pela encomenda e transporte assim que a devolução for recebida e o processo de devolução for concluído.
A encomenda é considerada aceite se, após a receção da mesma, o Comprador não a devolver no prazo de 14 dias.
 
Prazos de Entrega
Após o registo da sua encomenda, confirmação do pagamento e disponibilização de todos os artigos, a FRENKEN compromete-se a despachar a encomenda e a observar os seguintes prazos de entrega:  
3 a 5 dias em qualquer parte do mundo.
A FRENKEN não será responsável por incumprimento, ou atraso no cumprimento, de qualquer obrigação de entrega causada por força maior, isto é, um evento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.
 
Trocas e Devoluções de Produtos
Todos os produtos são individualmente identificados com uma etiqueta de segurança. Se desejar devolver um produto adquirido, não remova a etiqueta ou o selo de segurança do produto.
Se decidir devolver os produtos adquiridos, a FRENKEN tem o direito de não aceitar a devolução se a etiqueta ou o selo de segurança estiverem em falta, ou se as etiquetas tiverem sido alteradas em relação ao seu estado original, ou danificadas.
Após a receção da encomenda, o Comprador tem 14 dias para devolver ou trocar os artigos, caso sejam detetados defeitos ou outras irregularidades nos produtos encomendados.
Os custos da primeira devolução ou troca serão suportados pelo cliente, exceto por motivos de qualidade. 
 
Após a receção de todos os produtos devolvidos, ou apenas de uma parte deles, nas nossas instalações, trataremos dos mesmos num prazo médio de uma semana. Se a devolução for confirmada, o valor dos produtos será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento. O reembolso do dinheiro dos produtos devolvidos é feito apenas através da conta/cartão utilizado para a compra original.  No caso de uma simples troca por um artigo idêntico, ou por um de cor ou tamanho diferente, após verificação da disponibilidade do produto, este será enviado para o endereço indicado no processo de troca.
 
Cancelamento de Encomendas
Pode cancelar qualquer encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada, no caso de compra através da loja online, deve contactar a FRENKEN, enviar um email para info@frenkenfashion.com e solicitar o cancelamento da sua encomenda. Se o pedido de cancelamento for aceite, será notificado por e-mail desta decisão e o cancelamento será processado sem custos para si. Se o pedido de cancelamento não for possível porque a encomenda já foi expedida, os produtos ser-lhe-ão enviados.
As encomendas de produtos exclusivos feitos por medida online não podem ser canceladas ou devolvidas, uma vez que o processo de produção é iniciado imediatamente após a receção da encomenda. Este tipo de artigo só pode ser devolvido se estiver com defeito ou irregular em relação ao produto encomendado.

Pagamentos
Aceitamos PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Discover, Ideal e Klarna.       

Klarna
A Klarna é um fornecedor de serviços de pagamento sueco que assume a responsabilidade total pelo seu pagamento.
A Klarna oferece dois métodos de pagamento:
Pagar em 3 prestações é um produto de crédito que lhe permite dividir o custo das suas compras em 3 pagamentos iguais. A Klarna fará os pagamentos diretamente do seu cartão de débito ou crédito, para que não precise de se preocupar em perder um pagamento. A Klarna fará o primeiro pagamento quando efetuar a compra, o segundo 30 dias depois e o pagamento final 60 dias após a data da sua compra. Pode ver os seus pagamentos passados e futuros a qualquer momento utilizando a aplicação Klarna. Podem ser aplicadas taxas de atraso.
Pagar em 30 dias é um produto de crédito que lhe permite pagar a qualquer momento dentro de 30 dias da sua compra, sem juros. Pode efetuar este pagamento utilizando um cartão de crédito ou débito na aplicação Klarna ou iniciando sessão em www.klarna.com. A Klarna enviar-lhe-á um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda estiver completa, com todos os detalhes. Pode ver os pagamentos passados e futuros utilizando a aplicação Klarna. Visite a aplicação Klarna ou a página de Atendimento ao Cliente da Klarna para obter uma lista completa de Perguntas Frequentes, chat ao vivo e opções telefónicas. A utilização destas e quaisquer falhas nos pagamentos podem afetar a sua capacidade de obter crédito da Klarna e de outros credores. Aplicam-se os Termos e Condições https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions/.