Terugbetalingsbeleid

Verzending en bezorging

Bestellingen uit de FRENKEN webshop worden op werkdagen van maandag tot en met vrijdag verzonden en bezorgd.

We kunnen alleen een veilige levering van een bestelling garanderen als het verzendadres voor de producten correct is ingevoerd door de gebruiker en het adres een thuis of kantoor is in een van de landen die worden vermeld in het menu "Bezorgingsinformatie".

Een levering wordt als voltooid beschouwd of een product wordt als geleverd beschouwd bij ondertekening van het ontvangstbewijs op het overeengekomen adres.

Verzendkosten

Verzendkosten hebben betrekking op elke bestelling. De exacte prijs van elke zending is afhankelijk van het land van levering. Verzendprijs per land wordt geschat tijdens het aankoopproces en weergegeven voor uw informatie en akkoord.

Zendingen naar het buitenland: Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten en invoerbelastingen bij binnenkomst in het land van bestemming waarvan wij niet op de hoogte zijn. U dient contact op te nemen met uw lokale autoriteiten om kennis te nemen van deze vergoedingen en de respectieve waarden die van land tot land verschillen en waarvan wij geen kennis hebben.

Bij aflevering dient u het pakket te inspecteren om eventuele beschadigingen te controleren. Als u van mening bent dat de producten beschadigd zijn, accepteert u de levering niet, deze wordt geretourneerd. FRENKEN zal de betaalde bedragen voor de bestelling en het transport terugbetalen zodra de retourzending is ontvangen en het retourproces is voltooid.

De bestelling wordt als geaccepteerd beschouwd indien de Koper na ontvangst van de bestelling de bestelling niet binnen de volgende 15 dagen retourneert.

Levertijden

Nadat uw bestelling is geregistreerd, de betaling is bevestigd en alle bestelitems beschikbaar zijn, verbindt

FRENKEN zich ertoe de bestelling te verzenden en de volgende levertijden in acht te nemen:

3 tot 5 dagen overal ter wereld.

FRENKEN is niet verantwoordelijk voor niet-naleving, of vertraging in de naleving, van enige leveringsverplichting veroorzaakt door overmacht, dat wil zeggen een gebeurtenis, handeling of nalatigheid, buiten haar redelijke controle.

Product ruilen en retourneren

Alle producten zijn individueel geïdentificeerd met een veiligheidslabel. Als u een gekocht product wilt retourneren, verwijder dan niet het veiligheidslabel of de verzegeling van het product.

Als u besluit de gekochte producten te retourneren, heeft FRENKEN het recht om de retourzending niet te accepteren als het veiligheidslabel of de verzegeling ontbreekt, of als de labels zijn gewijzigd ten opzichte van hun oorspronkelijke staat of beschadigd zijn.

Na ontvangst van de bestelling heeft de Koper 30 dagen de tijd om de artikelen te retourneren of te ruilen. Als er gebreken of andere onregelmatigheden worden geconstateerd in de bestelde producten.

De kosten van de eerste retour of omruiling zijn voor rekening van de klant, behoudens kwaliteitsredenen.

Nadat we alle geretourneerde producten, of slechts een deel ervan, in onze faciliteiten hebben ontvangen, zullen we ze gemiddeld binnen een week in behandeling nemen. Als de retourzending is bevestigd, krijgt u het bedrag van de goederen terug via dezelfde betaalmethode. Geld terug voor geretourneerde goederen wordt alleen gedaan via de rekening/kaart die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. In het geval van een eenvoudige omruiling van een identiek artikel, of voor een artikel met een andere kleur of maat, wordt het na controle van de productbeschikbaarheid verzonden naar het adres dat u tijdens het omruilproces hebt opgegeven.

Annulering van bestellingen

U kunt elke bestelling annuleren, aangezien deze nog niet is verzonden, moet u bij aankoop via de online winkel contact opnemen met FRENKEN, een e-mail sturen naar info@frenkenfashion.com en uw bestelling annuleren. Als het annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van deze beslissing en wordt de annulering zonder kosten voor u verwerkt. Als het annuleringsverzoek niet mogelijk is omdat de bestelling al is verzonden, worden de producten naar u verzonden.

Bestellingen voor exclusieve op maat gemaakte online producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, aangezien het productieproces direct na ontvangst van de bestelling wordt gestart. Dit type artikel kan alleen worden geretourneerd als het defect of onregelmatig is ten opzichte van het bestelde product.